Kabul Edilebilir Kullanım Politikası

Bu politika, FirmaBuluyo üzerinden yapılan tüm aramalar ve gönderimler için geçerlidir ve Üyelik ve Kullanım Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır. Amacımız, platformun alıcıları rahatsız eden istenmeyen mesajlar için değil, işletmeler arası saygılı ve hukuka uygun iletişim için kullanılmasıdır.

1. Temel ilke: gönderen sorumludur

Mesajlarınız sizin adınıza ve sizin bağladığınız sağlayıcı üzerinden gönderilir. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik, İleti Yönetim Sistemi (İYS) kuralları ve 6698 sayılı KVKK kapsamındaki yükümlülükler gönderici olarak size aittir. FirmaBuluyo uyumu kolaylaştıran araçlar sunar; ancak hukuki uygunluğu sizin yerinize garanti etmez.

2. Kime mesaj gönderebilirsiniz?

• Tacir ve esnaflar: Yönetmelik uyarınca tacir veya esnaflara önceden onay alınmadan ticari elektronik ileti gönderilebilir; ancak alıcının ret hakkını kullanabilmesi zorunludur ve ret bildiren alıcıya gönderim durdurulmalıdır.
• Bireyler (tüketiciler): Tacir veya esnaf olmayan kişilere ticari ileti göndermek için önceden alınmış onay ve bu onayın İYS'ye kayıtlı olması gerekir. Onayınız yoksa bu kişilere gönderim yapmayın.
• İYS'de ret kaydı bulunanlar: İYS üzerinden ret bildirmiş alıcılara gönderim yapılmamalıdır.

3. Ret (opt-out) yükümlülükleri

• Her ticari mesajda alıcının kolayca ve ücretsiz olarak ret bildirebileceği bir yol bulunmalıdır. Platform, mesajınıza {ret_linki} değişkeniyle kişiye özel ret bağlantısı ekler; ticari gönderimlerde bu bağlantıyı kaldırmayın.
• "IPTAL", "RET" gibi yanıtlar ve ret bağlantısı tıklamaları otomatik olarak ret listenize işlenir; bu numaralara sonraki gönderimlerde mesaj gönderilmez.
• Ret listesini silmek, aynı numarayı farklı bir hesaptan veya farklı yazımla tekrar eklemek gibi yollarla ret talebini dolanmak kesinlikle yasaktır.
• Platform dışında (telefon, e-posta, yüz yüze) aldığınız ret taleplerini de gecikmeden ret listenize eklemelisiniz. Mevzuat, ret bildiriminin alınmasından itibaren 3 iş günü içinde gönderimin durdurulmasını öngörür.

4. Mesaj içeriği

• Gönderen işletme açıkça tanınabilir olmalıdır (marka veya unvan ve iletişim bilgisi).
• İçerik doğru ve yanıltıcı olmayan bilgiler içermelidir; sahte aciliyet, gerçek dışı ödül veya resmî kurum taklidi yasaktır.
• Kimlik avı, dolandırıcılık, zararlı bağlantı, yasa dışı bahis ve kumar, reçeteli ilaç, silah, yetişkin içerik, nefret söylemi, hakaret, tehdit ve taciz içeren mesajlar yasaktır.
• Başkasının marka veya kimliğini izinsiz kullanan mesajlar yasaktır.

5. Gönderim saatleri ve sıklık

• Gönderimler varsayılan olarak 09:00-20:00 gönderim penceresinde çalışır. Bu pencereyi daraltabilirsiniz; gece saatlerinde ticari gönderim yapmayın.
• Aynı alıcıya kısa aralıklarla tekrar tekrar mesaj göndermeyin. Makul bir takip sıklığı (örneğin aynı konu için birkaç haftada bir) hem yasal riski hem de ret oranını düşürür.
• Kanal bazında belirlediğiniz günlük gönderim ayarları ve WhatsApp için uygulanan rastgele bekleme süreleri, alıcıların ve numaranızın korunması içindir; bu korumaları aşmaya yönelik girişimde bulunmayın.

6. Adil kullanım

• Hizmet adil kullanım esasına göre sunulur. Firma arama ve mesaj gönderim kullanımı hacme göre ölçülür ve günlük, haftalık ve paket dönemi bazında dengeli dağıtılır.
• Kullanımınızı panelde Ayarlar › Kullanım sayfasından yüzde olarak izleyebilirsiniz. Bir kullanım sınırına ulaşıldığında ilgili işlemler gösterilen saatte kendiliğinden yeniden açılır.
• Kullanımı otomatik araçlarla, birden fazla hesapla veya başka yollarla yapay olarak artırmaya çalışmayın. Olağan dışı, otomatik veya aşırı kullanım durumunda kullanım geçici olarak sınırlanabilir.

7. Otomatik korumalar

• Tekrar eden numaralar, ret listesindeki numaralar ve sabit hat numaraları gönderimden otomatik olarak çıkarılır.
• Bir gönderimde ret oranı belirlenen eşiği aştığında gönderim otomatik olarak duraklatılır. Mesajınızı ve hedef kitlenizi gözden geçirmeden yeniden başlatmanızı önermeyiz.
• Olağan dışı gönderim desenleri incelemeye alınabilir.

8. Hesabın askıya alınmasına yol açan durumlar

• Onayı olmayan bireylere toplu ticari ileti gönderimi,
• Ret bağlantısının kaldırılması, ret taleplerinin yok sayılması veya dolanılması,
• Tekrarlayan biçimde yüksek ret veya şikâyet oranı,
• Yasaklı içerik gönderimi, dolandırıcılık veya kimlik avı girişimi,
• Platform verilerinin toplu olarak çoğaltılması, yeniden satılması veya üçüncü kişilere aktarılması,
• Platform güvenliğini aşma girişimleri, başka hesaplara erişim denemeleri,
• Yetkili makamlardan veya sağlayıcılardan gelen haklı şikâyetler.

Ağır ihlallerde hesap önceden bildirim yapılmaksızın askıya alınabilir. Diğer durumlarda önce uyarı yapılır ve düzeltme için süre tanınır.

9. Kötüye kullanım bildirimi

FirmaBuluyo kullanılarak gönderilmiş istenmeyen bir mesaj aldıysanız, mesajdaki ret bağlantısını kullanabilir veya mesajı ve gönderen numarayı [email protected] adresine iletebilirsiniz. Bildirimleri inceler ve gerekli önlemleri alırız.